Politique d'Échange

Chez Clara Fontainne, nous souhaitons vous garantir une entière satisfaction avec nos produits. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre les directives ci-dessous.

1. Éligibilité aux Échanges

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un échange.
L'article doit être neuf, non utilisé, non endommagé et retourné dans son emballage d’origine avec les étiquettes et accessoires inclus.
Les produits personnalisés, faits sur mesure ou en promotion ne sont pas éligibles à l’échange, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
Pour des raisons d’hygiène, certaines catégories, comme les boucles d’oreilles et sous-vêtements, ne peuvent être échangées.

2. Processus d’Échange

Contactez notre service client à help@clarafontainne.com en précisant :
- Votre numéro de commande.
- L’article que vous souhaitez échanger et le produit souhaité en remplacement.
- Des photos de l’article si nécessaire.
Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions de retour.
Retournez l’article à l’adresse indiquée. Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Dès réception et vérification de l’article retourné, nous expédierons le nouvel article.

3. Produits Défectueux ou Erreur d’Expédition

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à help@clarafontainne.com.

Nous prendrons en charge tous les frais de retour et de réexpédition.
Un nouveau produit vous sera envoyé sans frais supplémentaires.

4. Exceptions et Cas Particuliers

Échange pour un article de valeur différente : Si l’article choisi en échange est d’une valeur supérieure, une différence de prix devra être réglée. En cas de produit moins cher, un avoir sera généré.
Retards ou colis perdus : En cas de perte du colis par le transporteur, nous vous assisterons dans la réclamation et l’échange de votre produit.

Si vous avez des questions supplémentaires, contactez-nous à help@clarafontainne.com.